Admisiones Hospital Galenia
Proceso de Pre-ingreso
Trabajamos por el Respeto a la Vida Humana
Por ello, como parte de nuestra misión buscamos satisfacer las necesidades de nuestros pacientes basados siempre en la ética, la calidad y la tecnología más avanzada.
Pacientes y Cirugías
Para el Hospital Galenia lo más importante es la seguridad y satisfacción de nuestros pacientes, por ello, le solicitamos que el día de su hospitalización lleve a cabo el siguiente proceso:
- El día de su cirugía, favor de presentarse en el Departamento de Admisiones dos horas antes de la hora programada para su procedimiento, con el objetivo de realizar su pre-registro de admisión al hospital.
- Su médico tratante es el encargado de reservar la sala de operaciones, y acordar con cada paciente la hora de la cirugía.
- Es importante que cada paciente y familiar responsable, presenten una identificación oficial y firmen los documentos de la Admisión, otorgando al Hospital Galenia el consentimiento informado para la atención del paciente.
- Durante su registro, es importante presentar todos los estudios o exámenes realizados para su cirugía o procedimiento.
- Al ingresar al Hospital Galenia, es necesario dejar un depósito de garantía de $50,000.00 pesos para hospitalizaciones o bien en caso de cirugía, una garantía de $80,000.00 pesos. Algunos tratamientos especiales como uso de Terapia Intensiva o Cirugías de Neurología requieren garantías especiales.
- En caso de que el paciente haya adquirido uno de los paquetes de maternidad o de cualquier otra cirugía, es necesario efectuar el pago completo del paquete por anticipado antes de hospitalizarse. Esto solo en caso de que no cuente con seguro de gastos médicos.
Urgencias y Reporte Hospitalario
Si un paciente es ingresado por Urgencias, le pedimos cubrir con los siguientes requisitos en caso de contar con un seguro de gastos médicos:
- Presentar su credencial de identificación que le haya expedido la compañía de seguros.
- Una identificación oficial con fotografía
- Proporcionar todos los datos que le sean solicitados por el médico de Urgencias
- Dejar un depósito en garantía.
- El Hospital Galenia procederá a reportar vía telefónica a la compañía de seguros el ingreso del asegurado o beneficiario y esperará por un plazo de 24 horas como mínimo, la respuesta de la misma, la cual será dada a conocer a través de una Carta Autorización o Rechazo.
- Es importante que el asegurado o beneficiario esté al pendiente de la respuesta de la compañía, por lo que en el caso de no obtenerla en el plazo estipulado anteriormente, se sugiere que el asegurado o beneficiario llame directamente a su Asesor Personal de Servicio al número telefónico indicado en su póliza.
Recomendaciones y Políticas
El Hospital Galenia se compromete a aplicar sus conocimientos tomando en cuenta sus valores y preferencias, proporcionándole información clara, completa y veraz sobre su situación de salud, por tal motivo le extendemos las siguientes recomendaciones y políticas:
- Su Médico Tratante, es la única persona autorizada para facilitar al paciente o familiar información sobre su estado de salud.
- Mientras el paciente se encuentra en quirófano, se sugiere que los familiares permanezcan en la habitación (si ha sido asignada). Su médico tratante les proporcionará la información esperada.
- Para evitar inconformidades con otros pacientes, no está permitido la introducción de bebidas alcohólicas o celebraciones dentro de las habitaciones del hospital.
- Cada habitación cuenta con un sofá amplio, con la finalidad de que un (1) familiar del paciente pueda pasar la noche.
Hospital Galenia vela por la salud y seguridad de nuestros pacientes, por lo que se le solicita a los familiares y amigos sigan las siguientes indicaciones:
- Visitas: podrán permanecer en la habitación del paciente un máximo de dos personas a la vez. El horario de visita es de 10:00 a 20:00 horas y el acceso a menores de 12 años se encuentra restringido por seguridad de los mismos.
- Pernoctar: solo un (1) familiar o amigo podrá pasar la noche con el paciente en su habitación.
- Ruido: Para no perturbar la tranquilidad de los otros pacientes, se solicita a los visitantes evitar hacer ruido en habitaciones y/o pasillos.
Políticas de Devoluciones
Amazonia S.A. de C.V., se reserva el derecho de realizar una devolución y/o cancelación de un servicio previa revisión de cada caso, si esta fue aprobada se sujetará a los siguientes lineamientos:
El trámite administrativo es de 7 a 10 días hábiles debiendo ser solicitadas por el paciente, bajo los siguientes criterios:
- Devoluciones con montos menores a $2,000 pesos pueden ser entregados en efectivo.
- Devoluciones con montos mayores a $2,000 pesos se procesan mediante cheque o transferencia, en caso de aplicarse la última, se deberá presentar la identificación del titular de la cuenta, así como un la carátula del estado de cuenta.
A considerar las siguientes penalizaciones bajo los siguientes criterios: - Servicios pagados con anticipación y no realizados por situación personal del paciente.
- Servicios pagados con anticipación y no realizados por no contar con la preparación para el estudio.
- Servicios pagados con anticipación y a solicitud del cliente se realiza cambio de tarjeta de crédito o débito.
Porcentaje de penalización según el método de pago: - Pago con Visa y/o Mastercard – 3% del cargo total.
- Pago con American Express – 5% del cargo total.
- Pago con efectivo – Sin penalización