En Hospital Galenia, la atención médica no se limita a diagnósticos, protocolos o tecnología de vanguardia. Existe un compromiso profundo con algo esencial, tratar a cada persona con dignidad, respeto y humanidad. Este compromiso se consolida a través del programa CAHUSA (Calidad y Atención Humana en Salud), una iniciativa que pone al paciente y a su familia en el centro de cada decisión.
La certificación en Atención Humana no solo reconoce estándares de calidad, sino una cultura viva que se construye día a día en cada área del hospital, en cada turno y en cada interacción.
¿Qué significa la Atención Humana en Hospital Galenia?
Ser un hospital certificado en atención humana implica mucho más que cumplir procesos. Significa:
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Escuchar activamente al paciente y a su familia.
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Explicar con claridad cada procedimiento, generando confianza y tranquilidad.
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Acompañar emocionalmente en momentos de incertidumbre, dolor o alegría.
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Ofrecer la misma calidad y calidez sin importar el horario, el servicio o el origen del paciente.
En Hospital Galenia, la atención humana es una forma de trabajar y de vivir la medicina.
Testimonios que reflejan una cultura viva
Nada habla mejor de la atención humana que las palabras de quienes la viven. A lo largo de los meses, pacientes y familiares han compartido cartas y mensajes que reflejan cómo se han sentido vistos, escuchados y acompañados.
Un paciente recuerda con gratitud a todo el equipo nocturno que lo atendió, mencionando con nombre y apellido a médicos, enfermeros, camilleros y personal de imagenología. Este detalle es significativo: cuando un paciente recuerda tu nombre, es porque dejaste huella.
Estas historias demuestran que la calidad del servicio en Hospital Galenia no depende del turno ni del área, sino de una cultura organizacional sólida.
Comunicación clara, una herramienta de tranquilidad
Uno de los elementos más valorados por los pacientes es la claridad en la comunicación. Explicar qué va a suceder, cómo será un procedimiento y por qué se toman ciertas decisiones, transforma el miedo en confianza.
Los testimonios resaltan cómo la explicación detallada y empática permitió a pacientes y familiares sentirse tranquilos, incluso en contextos complejos. En Hospital Galenia, explicar también es cuidar.
Atención humana sin fronteras, pacientes internacionales
La atención humana en Hospital Galenia trasciende idiomas y nacionalidades. Pacientes extranjeros, como una familia proveniente de Nigeria que vivió el nacimiento de su hija en Cancún, han expresado su agradecimiento por sentirse cobijados y acompañados en un país distinto al suyo.
Aun cuando existen barreras culturales o de idioma, la conexión humana logra superarlas. El trato cercano, la empatía y la dedicación generan una experiencia que impacta de forma positiva en uno de los momentos más importantes de la vida: el nacimiento de un hijo.
Humanidad en los momentos más críticos
La atención humana no solo se manifiesta en historias felices. También está presente en los momentos más difíciles: terapias intensivas, urgencias, enfermedades graves o procesos terminales.
Un paciente que despertó tras semanas en terapia intensiva recordó al enfermero que lo acompañó durante todo ese tiempo. En un entorno de máquinas, protocolos y silencio, la presencia humana marca la diferencia.
Hospital Galenia reconoce que en estos escenarios, el acompañamiento emocional es tan importante como el tratamiento médico.
Seguridad del paciente integrada con calidez
Hospital Galenia es un hospital seguro, con procesos estrictos que garantizan una atención de alta calidad. La diferencia es que estos protocolos se aplican con una visión humana: se explica al paciente por qué se verifican datos, por qué se repiten procesos y cómo esto protege su salud.
Atención humana dentro y fuera del hospital
El compromiso de Hospital Galenia no se limita a sus instalaciones. También se refleja en:
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Atención prehospitalaria y paramédica.
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Programas de turismo médico con acompañamiento integral.
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Capacitación en primeros auxilios.
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Acciones de beneficencia social y trabajo comunitario.
En todos estos espacios, la calidad, la calidez y el trato humano son constantes.
Una cultura que comienza desde el liderazgo
La atención humana es posible gracias a un liderazgo comprometido y a un equipo que se trata con respeto y empatía. Cuando existe un ambiente laboral sano, el paciente lo percibe.
Hospital Galenia trabaja día a día para fortalecer esta cultura, entendiendo que no se trata de perfección, sino de mejora continua.
Hospital Galenia, atención centrada en la persona
Cada paciente que cruza las puertas del hospital es más que un expediente o un diagnóstico. Es un ser humano con historia, emociones y necesidades únicas.
