Políticas de cambios o cancelación de servicios

PAQUETES DE MATERNIDAD

AMAZONIA, S.A. DE C.V., establece sus políticas de cambios y/o cancelaciones de los servicios, de acuerdo con la legislación vigente, y serán aplicadas al Cliente, cuando cumpla con los siguientes requisitos:

Por la contratación de un Servicio:
a)La factura o comprobante de pago.
b) Identificación oficial INE / FM2
c) En su caso, el contrato firmado por las partes.
d) Formato de devolución.

REEMBOLSO.

De aplicar el reembolso de un Servicio, se realizará de la misma manera en la que el Cliente realizo el pago de Servicio, en un tiempo estimado de 7 a 10 días hábiles contados partir de la solicitud de reembolso.

*En montos menores a $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.) el Cliente tendrá la posibilidad de optar por un pago en efectivo, mismo que se realizará en el domicilio de Amazonia, S.A. de C.V.

*En montos mayores a los $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.), se procesan mediante cheque o transferencia bancaria. En caso de aplicar la transferencia bancaria se deberá de presentar la identificación oficial del titular de la cuenta bancaria, así como copia de la caratula del estado de cuenta del mes corriente.

PENALIZACIONES

Por Servicios programados y no realizados por no contar con la preparación de los estudios necesarios o por solicitud del Cliente: 20%.

CANCELACIÓN.

No procede la cancelación del servicio:
Una vez realizado el ingreso del paciente a las instalaciones.

DEVOLUCIÓN

En caso de devolución se debe acudir directamente al área de Atención al Cliente para realizar el trámite correspondiente, así como cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura de pago del Servicio.
• Identificación oficial vigente, en original.
• Entregar la totalidad de los plásticos entregados.
• Llenar el formato de devolución.

PROCESO DE COMPRA

1. Usted debe crear una cuenta para facilitar su registro.
2. Seleccione con un click en el botón de “Comprar ahora” el paquete de maternidad que más se adapte a sus necesidades.
3.  Una vez que en el carrito de compra se indicará el pedido, si este es correcto por favor acepte mediante un click en el botón: “Procesar Compra”
4.  Ingrese el Método de Pago que prefiera Tarjeta de Crédito y/o Débito o Transferencia Electrónica Selecciona como banco receptor a: Sistema de Transferencia y Pagos (STP). Una vez que confirmes tu orden te enviaremos los pasos a seguir.
5.  Al concluir la compra recibirá un correo confirmando el pago y el formato de pre ingreso y desglose del paquete que ud adquirió.
6.  El pago puede ser realizado los 365 del año en cualquier horario.
7.  Se emitirá una Factura de anticipo cuando usted realice la compra. La Factura del Pago solo se emite al egreso del paciente. Si tiene alguna duda favor de comunicarse al número 998 8915200 ext 100 para poder ampliar la información.
8.  El cliente recibirá la factura de anticipo correspondiente a las compras realizadas en línea dentro de las siguientes 24 horas.
9.  Usted puede presentarse en el área de atención a clientes de Amazonia, S.A. de C.V., previo al ingreso del paciente para entrega de documentación o bien puede hacerlo enviando vía correo electrónico su documentación.

TARJETAS DE SALUD VIDA PLENA Y VIDA SALUDABLE

AMAZONIA, S.A. DE C.V., establece sus políticas de cambios y/o cancelaciones de los servicios, de acuerdo con la legislación vigente, y serán aplicadas al Cliente, cuando cumpla con los siguientes requisitos:

Por la contratación de un Servicio:

a) La factura o comprobante de pago.
b) En su caso, el contrato firmado por las partes.

POLITÍCA DE CANCELACIÓN.

No procede la cancelación del servicio:
Cuando el cliente ya ha usado servicio en consultas médicas y/o descuentos. El BENEFICIARIO en este acto reconoce que la inscripción al presente Programa, y por lo tanto la tarjeta de beneficios no son susceptibles de cancelación, cambios y/o devoluciones.

POLITÍCA DE DEVOLUCIÓN

En caso de devolución se debe acudir directamente al área de Marketing y Ventas para realizar el trámite correspondiente, así como cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura de pago del Servicio.
• Identificación oficial vigente, en original.
• Entregar la totalidad de los plásticos entregados.
• Llenar el formulario/encuesta del Motivo de Devolución.

POLITÍCA DE REEMBOLSO

De aplicar el reembolso de un Servicio, en un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles contados partir de la solicitud de reembolso.
*En montos menores a $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.) el Cliente tendrá la posibilidad de optar por un pago en efectivo, mismo que se realizará en el domicilio de Amazonia, S.A. de C.V.
*En montos mayores a los $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.), se procesan mediante cheque o transferencia bancaria. En caso de aplicar la transferencia bancaria se deberá de presentar la identificación oficial del titular de la cuenta bancaria, así como copia de la caratula del estado de cuenta del mes corriente.
El Reembolso no es procedente si los beneficios de la tarjeta ya han sido utilizados.

PENALIZACIONES

• 20% de penalización sobre el valor del producto adquirido como compensación del material utilizado al generar la apertura de contrato.
• Por cambio de Servicio: 5 %

PROCESO DE COMPRA

1. Usted debe crear una cuenta para facilitar su registro.
2. Seleccione con un click en el botón de “Comprar ahora” la categoría de tarjeta que se adapte a tus necesidades.
3.  Una vez que en el carrito de compra se indicará el pedido, si este es correcto por favor acepte mediante un click en el botón: “Procesar Compra”
4.  Ingrese el Método de Pago que prefiera Tarjeta de Crédito y/o Débito o Transferencia Electrónica Selecciona como banco receptor a: Sistema de Transferencia y Pagos (STP). Una vez que confirmes tu orden te enviaremos los pasos a seguir.
5.  Al concluir la compra recibirá un correo confirmando que ésta se ha procesado correctamente.
6.  El pago puede ser realizado los 365 del año en cualquier horario.
7.  Para fines de facturación usted debe ingresar sus datos en el formato de registro para poder emitir su comprobante fiscal correspondiente. El cliente recibirá la factura correspondiente a las compras realizadas dentro de las siguientes 24 horas.
8. . Para concluir la compra en línea usted deberá de presentarse en el área de atención a clientes de Amazonia, S.A. de C.V., para la firmar del contrato y entrega de plástico y el termómetro digital, que viene de obsequio en su compra.
   El horario de atención para entrega de contratos y tarjetas es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm y sábados de 9 am a 1 pm.
9.  Una vez que tenga el plástico usted puede ya hacer uso de su tarjeta y los beneficios que le proporcionará.