Para el Hospital Galenia lo más importante es la seguridad y satisfacción de nuestros pacientes, por ello, le solicitamos que el día de su hospitalización lleve a cabo el siguiente proceso:
- El día de su cirugía, favor de presentarse en el Departamento de Admisiones dos horas antes de la hora programada para su procedimiento, con el objetivo de realizar su pre-registro de admisión al hospital.
- Su médico tratante es el encargado de reservar la sala de operaciones, y acordar con cada paciente la hora de la cirugía.
- Es importante que cada paciente y familiar responsable, presenten una identificación oficial y firmen los documentos de la Admisión, otorgando al Hospital Galenia el consentimiento informado para la atención del paciente.
- Durante su registro, es importante presentar todos los estudios o exámenes realizados para su cirugía o procedimiento.
- Al ingresar al Hospital Galenia, es necesario dejar un depósito de garantía de $50,000.00 pesos para hospitalizaciones o bien en caso de cirugía, una garantía de $80,000.00 pesos. Algunos tratamientos especiales como uso de Terapia Intensiva o Cirugías de Neurología requieren garantías especiales.
- En caso de que el paciente haya adquirido uno de los paquetes de maternidad o de cualquier otra cirugía, es necesario efectuar el pago completo del paquete por anticipado antes de hospitalizarse. Esto solo en caso de que no cuente con seguro de gastos médicos.
Si un paciente es ingresado por Urgencias, le pedimos cubrir con los siguientes requisitos en caso de contar con un seguro de gastos médicos:
- Presentar su credencial de identificación que le haya expedido la compañía de seguros.
- Una identificación oficial con fotografía
- Proporcionar todos los datos que le sean solicitados por el médico de Urgencias
- Dejar un depósito en garantía.
- El Hospital Galenia procederá a reportar vía telefónica a la compañía de seguros el ingreso del asegurado o beneficiario y esperará por un plazo de 24 horas como mínimo, la respuesta de la misma, la cual será dada a conocer a través de una Carta Autorización o Rechazo.
- Es importante que el asegurado o beneficiario esté al pendiente de la respuesta de la compañía, por lo que en el caso de no obtenerla en el plazo estipulado anteriormente, se sugiere que el asegurado o beneficiario llame directamente a su Asesor Personal de Servicio al número telefónico indicado en su póliza.
El Hospital Galenia se compromete a aplicar sus conocimientos tomando en cuenta sus valores y preferencias, proporcionándole información clara, completa y veraz sobre su situación de salud, por tal motivo le extendemos las siguientes recomendaciones y políticas:
- Su Médico Tratante, es la única persona autorizada para facilitar al paciente o familiar información sobre su estado de salud.
- Mientras el paciente se encuentra en quirófano, se sugiere que los familiares permanezcan en la habitación (si ha sido asignada). Su médico tratante les proporcionará la información esperada.
- Para evitar inconformidades con otros pacientes, no está permitido la introducción de bebidas alcohólicas o celebraciones dentro de las habitaciones del hospital.
- Cada habitación cuenta con un sofá amplio, con la finalidad de que un (1) familiar del paciente pueda pasar la noche.
Hospital Galenia vela por la salud y seguridad de nuestros pacientes, por lo que se le solicita a los familiares y amigos sigan las siguientes indicaciones:
- Visitas: podrán permanecer en la habitación del paciente un máximo de dos personas a la vez. El horario de visita es de 10:00 a 20:00 horas y el acceso a menores de 12 años se encuentra restringido por seguridad de los mismos.
- Pernoctar: solo un (1) familiar o amigo podrá pasar la noche con el paciente en su habitación.
- Ruido: Para no perturbar la tranquilidad de los otros pacientes, se solicita a los visitantes evitar hacer ruido en habitaciones y/o pasillos.
Amazonia S.A. de C.V., se reserva el derecho de realizar una devolución y/o cancelación de un servicio previa revisión de cada caso, si esta fue aprobada se sujetará a los siguientes lineamientos:
El trámite administrativo es de 7 a 10 días hábiles debiendo ser solicitadas por el paciente, bajo los siguientes criterios:
- Devoluciones con montos menores a $2,000 pesos pueden ser entregados en efectivo.
- Devoluciones con montos mayores a $2,000 pesos se procesan mediante cheque o transferencia, en caso de aplicarse la última, se deberá presentar la identificación del titular de la cuenta, así como un la carátula del estado de cuenta.
A considerar las siguientes penalizaciones bajo los siguientes criterios: - Servicios pagados con anticipación y no realizados por situación personal del paciente.
- Servicios pagados con anticipación y no realizados por no contar con la preparación para el estudio.
- Servicios pagados con anticipación y a solicitud del cliente se realiza cambio de tarjeta de crédito o débito.
Porcentaje de penalización según el método de pago: - Pago con Visa y/o Mastercard – 3% del cargo total.
- Pago con American Express – 5% del cargo total.
- Pago con efectivo – Sin penalización
