Así como existen estrellas Michelin para los restaurantes o diamantes para los hoteles, en el mundo de la salud existen certificaciones hospitalarias internacionales que avalan la calidad, seguridad y humanidad con la que se atiende a los pacientes. En Cancún, Hospital Galenia no solo cumple con estos estándares: los supera. Hoy es el único hospital en México con cuatro certificaciones hospitalarias vigentes, un logro que refleja casi dos décadas de compromiso con la excelencia médica, la seguridad del paciente y la atención humana.
El Dr. Eduardo Loya Cortés, ginecólogo y Director General del Hospital Galenia, comparte el camino, los retos y el impacto real de este modelo de calidad centrado en el paciente.
¿Qué significa que un hospital esté certificado internacionalmente?
Las certificaciones hospitalarias no son reconocimientos simbólicos. Son evaluaciones exhaustivas que revisan:
-
Procesos clínicos y quirúrgicos
-
Seguridad del paciente
-
Manejo de riesgos
-
Prevención de infecciones
-
Toma de decisiones médicas
-
Atención empática y humana
-
Resultados clínicos medibles
Estas certificaciones obligan al hospital a trabajar bajo protocolos internacionales, comparables con instituciones como Johns Hopkins, Clínica Mayo o Cleveland Clinic.
Hospital Galenia: el único hospital en México con cuatro certificaciones
Actualmente, Hospital Galenia es el único hospital del país que cuenta con cuatro certificaciones hospitalarias simultáneas:
1. Consejo de Salubridad General (México)
-
Certificación nacional más importante
-
Más de 15 años de recertificación continua
-
Avala la seguridad y calidad hospitalaria a nivel nacional
2. Joint Commission International (Estados Unidos)
-
Una de las certificaciones más exigentes del mundo
-
Estándar utilizado por los mejores hospitales internacionales
-
Centrada en seguridad del paciente y mejora continua
3. Accreditation Canada
-
Certificación canadiense de alto nivel
-
Evalúa procesos clínicos, liderazgo y resultados en salud
-
Enfoque integral y basado en evidencia
4. CAHUSA – Calidad Humana en la Atención en Salud (México)
-
Certificación mexicana innovadora
-
Evalúa no solo procesos médicos, sino la calidad humana y empática
-
Hospital Galenia se encuentra actualmente en su segunda recertificación
La mayoría de los hospitales en México alcanzan una o dos certificaciones. Ninguno, excepto Hospital Galenia, cuenta con las cuatro.
¿Por qué Hospital Galenia decidió certificarse?
El camino hacia la certificación no fue casual. Hace casi 20 años, un evento crítico marcó un punto de inflexión en la historia del hospital. Ese momento obligó a la institución a preguntarse: ¿Cómo podemos hacerlo mejor? ¿Cómo reducimos riesgos y protegemos al paciente? La respuesta fue clara: Implementar procesos certificados internacionalmente, centrados en la seguridad, la calidad y la mejora continua. Así comenzó lo que el Dr. Loya describe como “un largo y sinuoso camino hacia la calidad”, siempre con el paciente como eje central.
Cambiar la cultura hospitalaria, uno de los mayores retos
Implementar certificaciones no significa solo cambiar protocolos, sino transformar mentalidades:
-
Médicos internos y externos
-
Enfermería
-
Técnicos
-
Personal administrativo
-
Más de 100 médicos externos que practican en el hospital
El Hospital Galenia es un hospital abierto, por lo que todo profesional que atiende pacientes debe cumplir los mismos estándares, sin excepción.
Este proceso implicó:
-
Romper hábitos antiguos
-
Superar resistencias al cambio
-
Crear una nueva cultura de calidad y seguridad
Hoy, estos procesos forman parte natural de la práctica médica diaria.
Resultados que marcan la diferencia
La certificación no solo mejora la percepción del paciente, sino los resultados clínicos reales:
-
Menor necesidad de reintervenciones
-
Menos complicaciones quirúrgicas
-
Disminución de infecciones intrahospitalarias
-
Mayor seguridad en la toma de decisiones médicas
Certificaciones que se mantienen con resultados
Las certificadoras no otorgan reconocimientos permanentes:
-
Las evaluaciones pueden ser por 1, 2 o 3 años
-
Dependen de la madurez de los procesos y resultados clínicos
-
Hospital Galenia ha recibido periodos máximos de certificación por la solidez de sus protocolos
Además, las evaluaciones incluyen:
-
Auditorías en sitio
-
Entrevistas a colaboradores
-
Revisión directa con pacientes
-
Verificación real de procesos (no solo documentos)
Atención humana, calidad con empatía
La certificación CAHUSA refuerza un aspecto fundamental, la medicina no solo es técnica, también es humana.
En Hospital Galenia se reconoce que:
-
Los pacientes y familiares llegan en estados emocionales vulnerables
-
El personal de salud también es humano
-
Existen las llamadas “segundas víctimas”: colaboradores afectados emocionalmente por desenlaces difíciles
El hospital implementa estrategias para:
-
Cuidar al paciente
-
Acompañar a la familia
-
Proteger emocionalmente a su personal de salud
Porque en salud, humanos atienden a humanos.
Ser un hospital certificado internacionalmente no es un título, es una responsabilidad diaria. Hospital Galenia ha construido un modelo basado en: Seguridad, Evidencia científica, Calidad humana, Mejora continua y Compromiso social. Hoy, estos estándares benefician no solo a los pacientes, sino a toda la comunidad médica y a la sociedad.
